A DRN Eletro LTDA respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e preza pela transparência e segurança em todas as relações com seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com as exigências do Google, plataformas de e‑commerce e a legislação brasileira vigente.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou outros meios eletrônicos) tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do produto, a DRN Eletro LTDA realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a DRN Eletro LTDA em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis e duráveis de acordo com sua natureza.
O produto passará por análise técnica para verificação do defeito. Constatado o problema, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou similar;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem sinais de mau uso;
Tenham sido danificados por instalação inadequada;
Tenham sido modificados ou consertados por terceiros;
Estejam sem embalagem original, acessórios ou nota fiscal.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a DRN Eletro LTDA por meio dos canais oficiais informados no site, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
As instruções para envio do produto serão fornecidas após a abertura da solicitação.
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução será tratado conforme a legislação vigente.
Em casos de defeito ou erro no envio, a DRN Eletro LTDA se responsabiliza pelos custos de frete.
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora do cartão;
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em conta de titularidade do comprador.
A DRN Eletro LTDA se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.
